Obchodné Podmienky #

Obchodné podmienky nákupu vstupeniek #

I. Úvodné ustanovenia #

1. Tieto obchodné podmienky nákupu vstupeniek a reklamačný poriadok (ďalej len „Obchodné podmienky nákupu vstupeniek“) upravujú práva a povinnosti spoločnosti GoOut Slovensko, s.r.o., IČO: 52463826, DIČ: 2121080016, IČ DPH: SK2121080016, so sídlom Karpatské nám. 10A, 831 06 Bratislava-Rača, zapísanej v obchodnom registri vedenom na mestskom súde Bratislava I, odd. Sro, vl.č.139403/B. (ďalej len „GoOut“) a tretích osôb pri predaji vstupeniek na akékoľvek kultúrne, športové alebo iné akcie organizované Usporiadateľom (ďalej len „Akcie“) prostredníctvom GoOut.
2. Usporiadateľ Akcie je fyzická alebo právnická osoba odlišná od GoOut, ktorá zaisťuje a organizuje konanie Akcie a ktorá je predávajúcim vstupeniek na Akcie (ďalej len „Usporiadateľ“). Identifikácia Usporiadateľa a jeho kontaktné údaje vrátane adresy sú uvedené vždy pri konkrétnej Akcii. Adresa Usporiadateľa je rozhodujúca pre uplatnenie reklamácie nespadajúcej pod reklamačný poriadok uvedený v čl. IV. Obchodných podmienok nákupu vstupeniek.
3. Tieto Obchodné podmienky nákupu vstupeniek tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej medzi Usporiadateľom ako predávajúcim a kupujúcim vstupeniek na Akciu prostredníctvom GoOut a kupujúci nákupom vstupeniek zároveň potvrdzuje, že sa s týmito Obchodnými podmienkami nákupu vstupeniek oboznámil a je oboznámený so skutočnosťou, že ohľadne konania Akcie vstupuje ako kupujúci do právneho vzťahu s Usporiadateľom ako predávajúcim.
4. GoOut predáva vstupenky prostredníctvom internetových stránok goout.net, popr. internetových stránok, ktoré na goout.net presmerujú, a ďalej prostredníctvom svojich predajných miest, prípadne predajných miest zmluvných partnerov GoOut, a to vrátane kamenných predajní, internetových stránok a/alebo iných aplikácií Usporiadateľov či iných zmluvných partnerov GoOut (ďalej len „Predajná sieť“).
5. Za nákup vstupeniek prostredníctvom Predajnej siete sa považuje aj nákup v rámci hromadných objednávok priamo v GoOut, prostredníctvom jeho obchodného či iného oddelenia.
6. Kontaktovať GoOut znamená kontaktovať oprávnenú osobu na jej konkrétnom telefónnom čísle či e-maile, ak sú známe, alebo na všeobecný telefón či e-mail, uvedený v sekcii Kontakty.

II. Predmet zmluvy #

1. Predmetom zmluvy je záväzok GoOut dodať menom a na účet Usporiadateľa kupujúcemu vstupenky na ním zvolenú Akciu, a to v množstve požadovanom kupujúcim limitovanom dostupnosťou vstupeniek predaných k predaju prostredníctvom GoOut Usporiadateľom a záväzok kupujúceho uhradiť vstupné za vstupenky.
2. Zmluva je uzavretá zaplatením vstupného zo strany kupujúceho. Zmluva sa uzatvára použitím slovenského jazyka a formou týchto Obchodných podmienok nákupu vstupeniek je dostupná na internetových stránkach goout.net, popr. internetových stránok, ktoré na goout.net presmerujú.
3. GoOut sa zaväzuje dodať kupujúcemu vstupenky bez zbytočného odkladu po zaplatení vstupného, s tým, že v prípade nákupu vstupeniek cez internet budú dodané v elektronickej podobe na e-mail zadaný kupujúcim a v prípade nákupu vstupeniek iným spôsobom v Predajnej sieti (na pokladni GoOut, alebo u obchodného partnera GoOut) budú kupujúcemu vstupenky dodané bezprostredne po zaplatení vstupného príslušným pracovníkom, u ktorého kupujúci vstupenky zakúpi. Kupujúci nemá nárok na dodanie vstupeniek skôr, než bude uhradené vstupné za vstupenky v plnej výške.
4. Doručením vstupeniek kupujúcemu zo strany GoOut sú všetky záväzky GoOut vyplývajúce zo zmluvy splnené.

III. Práva a povinnosti zmluvných strán vo vzťahu k akcii, na ktorú sú vstupenky zakúpené #

1. Kupujúci berie na vedomie, že GoOut nie je Usporiadateľom jednotlivých Akcií, na ktoré sú vstupenky predávané. GoOut zaisťuje výrobu, predaj a distribúciu vstupeniek kupujúcim na jednotlivé Akcie vždy menom a na účet ich Usporiadateľa, a to na základe zmluvného vzťahu medzi GoOut a Usporiadateľom Akcie. Nákupom vstupenky na Akciu vzniká právny vzťah medzi kupujúcim a Usporiadateľom tejto Akcie, ktorý za plnenie svojich povinností zodpovedá podľa všeobecného právneho predpisu. GoOut preto nenesie žiadnu zodpovednosť za plnenie povinností Usporiadateľa Akcie, ktoré vyplývajú zo zmluvného vzťahu medzi kupujúcim a Usporiadateľom Akcie.
2. GoOut žiadnym spôsobom nezodpovedá za konanie akejkoľvek Akcie alebo za to, že sa konať nebude, nezodpovedá ani za akúkoľvek zmenu Akcií alebo ich termínov či miest konania, ďalej nezodpovedá za ich priebeh, za akékoľvek udalosti, ku ktorým by na Akciách došlo či za akékoľvek skutočnosti, ktoré by mali pôvod v konaní či nekonaní Akcie. GoOut nezodpovedá za žiadne záväzky Usporiadateľa Akcie. Ďalej GoOut nezodpovedá za žiadnu majetkovú či nemajetkovú ujmu spôsobenú kupujúcemu či inej osobe Usporiadateľa Akcie, alebo ktorá by vznikla kupujúcemu alebo akejkoľvek tretej osobe v súvislosti s Akciou. Všetky nároky kupujúceho či tretích osôb je potrebné vždy uplatniť u Usporiadateľa Akcie.
3. Kupujúci sa nákupom vstupenky zaväzuje dodržiavať pravidlá stanovené Usporiadateľom Akcie. Ďalej sa kupujúci nákupom vstupeniek zaväzuje podrobiť sa prevádzkovému a návštevnému poriadku miesta konania Akcie.
4. Usporiadateľovi každej Akcie je vyhradené právo na zmenu jeho programu, termínu a miesta konania. Nákupom vstupenky berie zákazník toto pravidlo Usporiadateľa na vedomie.
5. Za platnosť a pravosť vstupeniek zakúpených mimo Predajnú sieť GoOut nezodpovedá.

IV. Postup pri nákupe vstupeniek a platobné podmienky #

1. Cena za každú vstupenku je uvedená pri každej Akcii jednotlivo. Pri každej Akcii sú uvedené tiež prípadné vedľajšie poplatky či náklady spojené s nákupom vstupenky. GoOut je oprávnený pripočítať zákazníkovi k cene vstupenky servisný poplatok za spracovanie predaja vstupeniek prostredníctvom Predajnej siete. Servisný poplatok patrí GoOut a predstavuje náhradu nákladov spojenú so spracovaním objednávky, vystavením Vstupenky a jej doručením zákazníkovi a hradí ho zákazník. V prípade, že zákazníkovi vznikne nárok na vrátenie vstupného, vráti GoOut zákazníkovi tiež uhradený servisný poplatok. Tým nie je dotknutý čl. III odst. 1 Týchto Obchodných podmienok nákupu vstupeniek.
2. V prípade nákupu vstupenky prostredníctvom internetových stránok goout.net je platba za vstupenku možná len platobnou kartou, bankovým prevodom, na faktúru, platbou „Twisto" alebo prostredníctvom programu zamestnaneckých benefitov, pokiaľ to zamestnávateľ zákazníka umožňuje.
3. Platba „Twisto“ je poskytovaná spoločnosťou Twisto payments a.s., IČO: 01615165, zapísanou v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel B, vložka 19085, so sídlom na adrese Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praha 1, Česká republika, na základe „Twisto“ faktúry postúpením pohľadávky na úhradu platby s predĺženou splatnosťou spoločnosti Twisto payments a.s., a to za podmienok uvedených v „Všeobecných obchodných podmienkach Twisto payments a.s.“
4. V prípade, že kupujúci využije službu „Twisto“ sprostredkovanou GoOut a poskytovanou zo strany Twisto payments a.s., je kupujúci povinný uhradiť platbu (tj. celkovú cenu a prípadné náklady na dopravu) do 14 dní odo dňa doručení vstupenky.
5. K uzavretiu kúpnej zmluvy dôjde vyplnením objednávky zo strany kupujúceho, akceptáciou objednávky zo strany GoOut (písomným potvrdením elektronickou poštou) a úhradou objednaného tovaru kupujúcim alebo využitím služby „Twisto“.
6. Kupujúci súhlasí s tým, že vybraním služby „Twisto“ v nákupnom košíku GoOut a po následnom schválení platby „Twistem“ , akceptuje „Všeobecné obchodné podmienky Twisto payments a.s.“­.
7. GoOut nenesie zodpovednosť za prípadné náklady kupujúceho spojené s nákupom vstupenky vyplývajúce zo zmluvného vzťahu kupujúceho a banky, ktorá kupujúcemu vydala platobnú kartu, prípadne ktorá spravuje bankový účet kupujúceho, alebo zo zmluvného vzťahu zo spoločnosti Twisto payments a.s., prostredníctvom ktorého prevedie kupujúci úhradu vstupného.
8. Kupujúci súhlasí s tým, že zakúpením vstupeniek prostredníctvom benefitných služieb nasledujúcich spoločností Benefity a Benefit Plus akceptuje obchodné podmienky týchto spoločností.
9. Vstupenky nie sú zasielané poštou, a to ani na dobierku.

V. Odstúpenie od zmluvy #

V súlade s ustanovením § 7 odst. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Zb., o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku“), nemá kupujúci v prípade nákupu vstupenky na Akciu právo od zmluvy uzatvorenej medzi kupujúcim a Usporiadateľom odstúpiť podľa § 7 odst. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku (odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu), a to vzhľadom na to, že sa jedná o zmluvu o poskytnutí služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a tieto služby sú podnikateľom, teda v tomto prípade Usporiadateľom Akcie, poskytované v dohodnutom čase.

VI. Reklamačný poriadok #

1. Všetky reklamácie vstupeniek zakúpených v GoOut prostredníctvom Predajnej siete sa riadia týmito Obchodnými podmienkami nákupu vstupeniek a reklamačnými podmienkami uvedenými v tomto čl. VI.
2. Kupujúci má nárok na vrátenie vstupného za vstupenku iba v nižšie uvedených prípadoch podľa nižšie uvedených podmienok.
3. Kupujúci nemá nárok na výmenu vstupenky, pokiaľ nie je v týchto Obchodných podmienkach uvedené inak. V prípade poškodenia, zničenia, straty, odcudzenia či iného znehodnotenia vstupenky nebude vstupenka nahradzovaná novou a kupujúcemu nebude poskytnutá náhrada ani mu nebude vrátená uhradená cena za vstupenku.
4. GoOut nenesie žiadnu zodpovednosť za to, že kupujúcemu nebude doručená vstupenka z dôvodov spočívajúcich na strane kupujúceho, najmä z dôvodu, že nebude možné kupujúcemu vstupenku doručiť na kupujúcim zadaný e-mail (napr. preplnená schránka, spam, filter a podobne).
5. V prípade, že kupujúci neobdržal vstupenku najneskôr do 1 hodiny po zaplatení vstupného, je povinný bezodkladne, najneskôr však do 24 hodín odo dňa uplynutia vyššie uvedenej lehoty k doručeniu vstupenky, kontaktovať GoOut a oznámiť, že uhradenú vstupenku neobdržal. Pre tieto účely je kupujúci povinný GoOut oznámiť meno, priezvisko a e-mail, ktoré uviedol ako kontaktné, resp. identifikačné údaje pri nákupe vstupenky. V prípade, že GoOut zistí, že vstupenka skutočne nebola kupujúcemu doručená, a nepôjde o prípad uvedený v predchádzajúcom odst. 4 tohoto reklamačného poriadku a zároveň kupujúci GoOut oznámil, že mu vstupenka nebola doručená vyššie uvedeným spôsobom a vo vyššie uvedenej lehote, bude sa ďalej postupovať nasledujúcim spôsobom:
   1. GoOut sa zaväzuje najneskôr do 24 hodín, nie však neskôr ako 1 hodinu pred konaním Akcie, zaslať kupujúcemu znovu vstupenku na e-mail zaslaný kupujúcim,
   2. v prípade, že už došlo ku konaniu Akcie, sa GoOut zaväzuje vrátiť kupujúcemu uhradené vstupné, a to najneskôr do 30 dní od dňa uplatnenia reklamácie kupujúcim.
6. V prípade, že zo strany Usporiadateľa dôjde k zmene miesta konania alebo termínu Akcie alebo k úplnému zrušeniu Akcie, bude kupujúci, ktorý GoOut poskytol svoj kontakt (e-mail, telefón, poštová adresa, fax apod.), o tejto skutočnosti prostredníctvom akéhokoľvek z uvedených prostriedkov oboznámený. GoOut nezodpovedá kupujúcemu za to, že ho nebude možné prostredníctvom tohto kontaktu včas zastihnúť, ani za to, že kupujúci obdrží včas odoslané oznámenie s meškaním.
7. Ak dôjde zo strany Usporiadateľa k zmene termínu Akcie, kupujúci má právo na vrátenie vstupného alebo výmenu vstupenky za poukaz na ďalší nákup. Toto právo môže kupujúci uplatniť najneskôr piaty pracovný deň nasledujúci po pôvodnom termíne Akcie a iba v prípade, že vstupenka dosiaľ nebola využitá. Pokiaľ kupujúci neuplatní svoje právo v uvedenej lehote toto právo mu zaniká a má sa za to, že kupujúci má záujem zúčastniť sa Akcie v zmenenom termíne. V prípade, že dôjde k zmene termínu Akcie z dôvodu nezávislého na vôli Usporiadateľa v dôsledku vyššej moci (napr. prírodné katastrofy, epidémie, rozhodnutia orgánov verejnej moci), zostáva vstupenka v platnosti na tento zmenený termín a kupujúci nemá právo na vrátenie vstupného alebo na výmenu vstupenky.
8. Ak dôjde zo strany Usporiadateľa k úplnému zrušeniu Akcie, má kupujúci právo na vrátenie vstupného alebo na poukaz na ďalší nákup. Právo na vrátenie vstupného alebo poukaz na ďalší nákup môže kupujúci uplatniť najneskôr piaty pracovný deň nasledujúci po termíne Akcie. Pokiaľ kupujúci neuplatní svoje právo v uvedenej lehote, má kupujúci právo len na výmenu vstupenky na poukaz na ďalší nákup. V prípade že dôjde k úplnému zrušeniu Akcie z dôvodov nezávislých na vôli Usporiadateľa v dôsledku vyššej moci (napr. prírodné katastrofy, epidémie, rozhodnutia orgánov verejnej moci), má kupujúci právo len na výmenu vstupenky za poukaz na ďalší nákup.
9. GoOut bude vstupné vracať nižšie popísaným spôsobom a to iba do výšky finančných prostriedkov, ktoré GoOut(u) Usporiadateľ poskytne. Tieto finančné prostriedky sú finančnými prostriedkami, ktoré GoOut obdržal od kupujúcich za predaj vstupeniek, a ktoré doposiaľ neboli prevedené Usporiadateľovi Akcie. V časti, v ktorej nebudú nároky kupujúceho revanšované, je zodpovedný výhradne Usporiadateľ zrušenej Akcie, nie GoOut.
10. V prípade, že budú splnené podmienky pre vrátenie vstupného podľa odst. 7 až po odst. 9 tohto reklamačného poriadku, bude vstupné kupujúcemu vrátené nasledujúcim spôsobom:
    1. v prípade elektronického nákupu prostredníctvom internetových stránok goout.net bude vstupné vrátené prostredníctvom platobnej karty, ktorou bola prevedená úhrada vstupného, a v prípade platby bankovým prevodom na bankový účet, z ktorého bolo vstupné zaslané,
    2. v prípade nákupu vstupenky v predajnom mieste GoOut alebo predajnom mieste zmluvného partnera GoOut bude vstupné vrátené spôsobom, ktorý si zvolí kupujúci (hotovosťou či bezhotovostne) s tým, že podmienkou vrátenia vstupného je, že sa kupujúci bez zbytočného odkladu (najneskôr do 7 dní od dňa pôvodného dátumu konania zrušenej Akcie) dostaví na predajné miesto, v ktorom na Akciu zakúpil vstupenky, a tieto tam vráti.
    3. v prípade nákupu vstupenky prostredníctvom „Twisto“ platby podľa čl. IV. odst. 3 informuje GoOut Twisto payments a.s. o stornu platby. Vstupné následne vráti kupujúcemu Twisto payments a.s. podľa „Všeobecných obchodných podmienok Twisto payments a.s.“­.
    4. v prípade vrátenia vstupného prostredníctvom poukazov na ďalší nákup, zašle GoOut poukaz na kontaktný e-mail zadaný kupujúcim pri nákupe vstupenky. Pri ostatnom sa použitie poukazov riadi Obchodnými podmienkami nákupu poukazov.
    5. pokiaľ budú vstupenky zaplatené prostredníctvom benefitných služieb (Benefity a Benefit Plus) zákazník obdrži v prípade zrušenia akcie poukaz na ďalší nákup v hodnote zakúpených vstupeniek. Poukaz bude možné uplatniť pri nákupe akýchkoľvek vstupeniek na internetových stránkach GoOut. Poukaz má neobmedzenú platnosť.
11. Akékoľvek iné reklamácie, než vyššie uvedené, bude GoOut postupovať k vyjadreniu alebo priamemu oznámeniu Usporiadateľovi. Kupujúci berie na vedomie, že s akýmikoľvek inými reklamáciami je povinný sa bez zbytočného odkladu obrátiť priamo na Usporiadateľa Akcie, ktorého adresa pre účely takej reklamácie je uvedená vždy pri konkrétnej Akcii. Na žiadosť zákazníka bude zákazníkovi poskytnutý priamy kontakt na Usporiadateľa.
12. V GoOut nie je možné žiadnym spôsobom reklamovať vstupenku na akúkoľvek Akciu, ktorú zákazník nezakúpil v Predajnej sieti.

VII. Alternatívne riešenie sporov #

V prípade, že dôjde medzi Usporiadateľom Akcie a zákazníkom, ktorý je spotrebiteľom, k vzniku spotrebiteľského sporu v súvislosti s nákupom vstupenky na Akciu organizovanú Usporiadateľom či v súvislosti s konaním alebo priebehom organizovanej Akcie, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou medzi týmto zákazníkom a Usporiadateľom, môže zákazník podať návrh na alternatívne riešenie takéhoto sporu určenému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát - Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, web https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Zákazník má právo podať uvedený návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, ak Usporiadateľ na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Zákazník tiež môže využiť platformu riešenia sporov online, ktorá je zriadená Európskou komisiou na internetovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Rovnaké práva podľa tohto odstavca má zákazník aj v prípade, že k spotrebiteľskému sporu dôjde medzi ním a GoOut v súvislosti s plnením záväzkov GoOut voči zákazníkovi podľa týchto Obchodných podmienok nákupu vstupeniek.

VIII. Ochrana osobných údajov pri nákupe #

1. GoOut behom predaja vstupeniek spracováva osobné údaje, ktoré mu pri nákupe poskytne kupujúci, a to v súlade so Zásadami súkromia.
2. V prípade chybne zadaných údajov (napr. preklep v mene či telefónnom čísle) má kupujúci povinnosť kontaktovať GoOut.

IX. Záverečné ustanovenia #

1. Ak by sa ukázalo niektoré z ustanovení týchto Obchodných podmienok nákupu vstupeniek ako neplatné či neúčinné, nie je tým ovplyvnená platnosť a účinnosť ďalších ustanovení týchto Obchodných podmienok nákupu vstupeniek, ktoré sú oddeliteľné od neplatného či neúčinného ustanovenia.
2. GoOut je oprávnený kedykoľvek zmeniť tieto Obchodné podmienky nákupu vstupeniek z dôvodu zmien legislatívy, potreby zaktualizovať ich znenie, rozširovania poskytovaných služieb alebo ich skvalitňovania. Súhlas oboch zmluvných strán sa vyžaduje v prípade, ak sa jedná o takú zmenu Obchodných podmienok nákupu vstupeniek, u ktorej uvedený súhlas vyžaduje donucujúce ustanovenie zákona Slovenskej republiky upravujúceho spotrebiteľské právo.
3. Všetky ustanovenia týchto Obchodných podmienok nákupu vstupeniek a zmluvný vzťah medzi Usporiadateľom, kupujúcim a GoOut sa riadi slovenským právnym poriadkom. Orgánom dohľadu nad dodržiavaním platnej legislatívy v danej oblasti je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27.
4. Všetky spory vzniknuté pri nákupe vstupeniek prostredníctvom GoOut budú riešené všeobecnými súdmi Slovenskej republiky v prípade, že nebudú vyriešené mimosúdne.

    

   V Bratislave dňa 1. 8. 2022, GoOut Slovensko, s.r.o., IČO: 52463826, DIČ: 2121080016, IČ DPH: SK2121080016