Regulamin zakupu voucherów #

I. Postanowienia wstępne #

1. Niniejszy Regulamin i Procedura Reklamacyjna (dalej ** „Regulamin zakupu voucherów”) regulują prawa i obowiązki GoOut Sp. z o.o., nr REGON: 364585464, nr NIP: 5213736673, z siedzibą pod adresem Cybernetyki 19a, 02-677 Warszawa (dalej ** „GoOut”) i trzeciej strony przy sprzedaży Voucherów, które można zrealizować przy zakupie Biletów (dalej ** „Vouchery”) na wybrane Wydarzenia kulturalne, sportowe i/lub inne organizowane przez Organizatora (dalej ** „Wydarzenia”).
2. Organizatorem Imprezy jest osoba fizyczna lub osoba prawna inna niż GoOut, która świadczy i organizuje Imprezę oraz jest Sprzedawcą Biletów na Imprezę (dalej „Organizator“). Szczegóły dotyczące identyfikacji i kontaktu do Organizatora są zawsze wskazane przy danym Wydarzeniu.
3. Niniejszy Regulamin zakupu voucherów stanowi integralną część Umowy zawartej pomiędzy:
   1. Organizatorem jako Sprzedawcą i Nabywcą Vouchera za pośrednictwem GoOut lub
   2. GoOut jako Sprzedającym a Nabywcą Vouchera.
4. Kupując Voucher, Nabywca potwierdza również, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem zakupu voucherów.
5. GoOut prowadzi sprzedaż Voucherów za pośrednictwem witryn goout.net lub witryn przekierowujących na goout.net, a także za pośrednictwem ich punktów sprzedaży lub punktów sprzedaży kontrahentów GoOut, w tym sklepów stacjonarnych, stron internetowych i/lub innych aplikacji Organizatorów lub innych kontrahentów GoOut (dalej ** „Sieć sprzedaży”**).
6. Za zakup uważa się również zakupy hurtowe bezpośrednio od GoOut, za pośrednictwem jego działu sprzedaży lub innych działów.
7. Kontakt z GoOut oznacza skontaktowanie się z upoważnioną osobą pod jej określonym numerem telefonu lub adresem e-mail, jeśli jest znany, lub za pośrednictwem ogólnego telefonu lub adresu e-mail podanego w dziale Kontakt.

II. Przedmiot umowy #

1. Umowa dotyczy zobowiązania GoOut do dostarczenia Kupującemu Vouchera
   1. w imieniu i na rzecz Organizatora (dalej „Voucher organizatora”) lub
   2. we własnym imieniu ( dalej ** „Voucher GoOut”**), w wysokości wymaganej przez Nabywcę, ograniczonego dostępnością Biletów na wybrane Wydarzenia, na które Voucher może zostać zrealizowany, oraz zobowiązania Kupującego do zapłaty ceny Vouchera.
2. Umowa zostaje zawarta poprzez opłacenie przez Kupującego ceny Vouchera.
3. GoOut zobowiązuje się dostarczyć Kupującemu Voucher bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu zapłaty za Voucher; w przypadku zakupu Vouchera internetowego, Voucher zostanie dostarczony drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Kupującego, a w przypadku zakupu Vouchera w inny sposób w ramach Sieci Sprzedaży (w kasie GoOut lub za pośrednictwem Wykonawcy), Voucher zostanie dostarczony Zamawiającemu niezwłocznie po zapłaceniu ceny Vouchera, przez pracownika, od którego Nabywca nabywa Voucher. Nabywca nie jest uprawniony do dostawy Voucher przed otrzymaniem pełnej zapłaty ceny Vouchera.

III. Prawa i obowiązki stron #

1. Nabywca przyjmuje do wiadomości, że GoOut nie jest Organizatorem poszczególnych Imprez, na które Voucher może być zrealizowany przy zakupie Biletu. GoOut zapewnia Zamawiającemu produkcję, sprzedaż i dystrybucję:
   1. w przypadku Vouchera Organizatora zawsze w imieniu i na rzecz Organizatora Imprezy, na podstawie umowy współpracy pomiędzy GoOut a Organizatorem Wydarzenia. Zakup Vouchera Organizatora ustanawia prawną relację pomiędzy Nabywcą a Organizatorem Wydarzenia.
   2. w przypadku Vouchera GoOut w imieniu i na rzecz GoOut będącego Sprzedawcą Vouchera GoOut.
2. GoOut nie ponosi odpowiedzialności za wypełnienie zobowiązań Organizatora Imprezy wynikających ze stosunku umownego pomiędzy Nabywcą a Organizatorem Wydarzenia.
3. Voucher może być wystawiony w różnych wartościach. Wartość Vouchera to kwota wskazana na Voucherze.
4. Okres ważności Vouchera może być ograniczony do daty wskazanej na Voucherze. Nabywca zobowiązany jest do realizacji Vouchera w tym terminie, w przeciwnym razie Voucher traci ważność. Termin wykupu oznacza dzień zakupu Biletu na Wydarzenie z wykorzystaniem Vouchera.
5. Voucher opatrzony jest unikalnym kodem, który służy jako identyfikator Vouchera w celu weryfikacji jego ważności i wartości lub wartości rezydualnej.
6. Voucher umożliwia Nabywcy obniżenie ceny Biletu o wartość Vouchera przy zakupie Biletu na Wydarzenie. Do jednego zakupu można wykorzystać tylko jeden Voucher. Jeżeli cena Biletu jest:
   1. wyższa lub równa wartości Vouchera, Voucher może być wykorzystany wyłącznie na zakup biletu w całości. W przypadku, gdy cena Biletu jest wyższa niż wartość Vouchera, Nabywca zobowiązany jest do zapłaty pozostałej części ceny Biletu;
   2. niższa niż wartość Vouchera, tylko cena Biletu(ów) zostanie odjęta od wartości Vouchera, a Nabywca jest uprawniony do umorzenia pozostałej wartości Vouchera przy kolejnym zakupie.
7. Realizując Voucher i kupując Bilety, Nabywca wyraża zgodę na Regulamin zakupu biletów, które regulują prawa i obowiązki dotyczące Wydarzeń.
8. Voucher nie może zostać wymieniony na gotówkę. W przypadku utraty, kradzieży lub zniszczenia Vouchera, Voucher nie podlega wymianie, a prawo do realizacji Vouchera wygasa.
9. Vouchery są zbywalne i nie są wydawane na nazwisko konkretnego posiadacza. Każdy, kto posiada Voucher, może zrealizować Voucher. Ani GoOut, ani Organizator nie są upoważnieni ani zobowiązani do zbadania, kto jest uprawnionym posiadaczem Vouchera.
10. GoOut nie ponosi odpowiedzialności za ważność i autentyczność Voucherów zakupionych poza Siecią Sprzedaży GoOut.

IV. Procedury zakupu vouchera i zasady płatności #

1. Cena za Voucher wskazana jest indywidualnie dla każdego Vouchera i zazwyczaj odpowiada wartości Vouchera. GoOut ma prawo obciążyć Klienta opłatą serwisową z tytułu obsługi sprzedaży Vouchera za pośrednictwem Sieci Sprzedaży do ceny Vouchera. Opłata serwisowa należy do GoOut jako rekompensata kosztów związanych z realizacją zamówienia, wystawieniem Vouchera i jego dostarczenia Klientowi, a opłacana jest przez Klienta. Jeżeli Klient zrealizuje Voucher na jednorazowy zakup Biletu, tj. cena Biletu równa się pierwotnej wartości Vouchera, Klient nie płaci dodatkowej opłaty za usługę. Jeżeli cena Biletu jest niższa lub wyższa niż pierwotna wartość Vouchera, GoOut ma prawo pobrać opłatę. GoOut dolicza opłatę serwisową do ceny Biletu i potrąca ją z wartości Vouchera lub pobiera ją od Klienta, jeżeli wartość Vouchera została już zużyta. GoOut ma prawo naliczyć Klientowi opłatę serwisową za każde zamówienie biletu w przypadku wielokrotnego wykorzystania Vouchera. Jeżeli Klientowi przysługuje zwrot opłaty za wstęp za pośrednictwem Vouchera po zrealizowaniu Vouchera na zakup biletów, GoOut zwróci również opłatę serwisową naliczoną dla Klienta od wartości Vouchera lub opłat dodatkowych pobieranych od Klienta za zakup biletów przekraczających wartość Vouchera. Nie ma to wpływu na art. III (1 i 2).
2. W przypadku zakupu Vouchera za pośrednictwem strony goout.net istnieje możliwość zapłaty za Voucher kartą lub przelewem bankowym; można również dokonać płatności na podstawie faktury.
3. Umowa kupna zostaje zawarta z chwilą zrealizowania zamówienia przez Kupującego, przyjęcia zamówienia przez GoOut (pisemne potwierdzenie e-mailem) oraz opłacenie zamówionego Vouchera przez Kupującego.
4. GoOut nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty Nabywcy związane z zakupem Vouchera wynikające ze stosunku umownego pomiędzy Nabywcą a bankiem, który wydał kartę kredytową lub prowadzi rachunek bankowy dla Nabywcy za pośrednictwem którego Nabywca zapłacił cenę Vouchera.

V. Odstąpienie od umowy #

1. Zgodnie z rozdz. 4, art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U 2014, poz. 827) Kupujący będący Konsumentem nie jest uprawniony do odstąpienia od Umowy zawartej pomiędzy Nabywcą a Organizatorem za pośrednictwem GoOut (Voucher organizatora) i/lub pomiędzy Kupującym a GoOut (Voucher GoOut) w terminie 14 dni bez podania przyczyny), jeżeli Umowa została zawarta za pośrednictwem strony internetowej lub innego środka porozumiewania się na odległość. Nabywca jest zobowiązany do przesłania odstąpienia od Umowy nie później niż 14. dnia po dostarczeniu Vouchera na adres e-mail wskazany w Kontakt, a w przypadku doręczenia Voucherów pocztą, Vouchery należy zwrócić na wskazany przez GoOut adres w sekcji Kontakty w ten sam sposób. Zamawiającemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku wykupu Vouchera na zakup Biletu w ciągu 14 dni. Ponadto Zamawiającemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy, jeżeli Voucher został zmodyfikowany na życzenie Kupującego lub przez niego osobiście.

VI. Procedura reklamacyjna #

1. Wszelkie reklamacje dotyczące Voucherów zakupionych w GoOut za pośrednictwem Sieci sprzedaży podlegają niniejszymu Regulaminowi reklamacji voucherów o którym mowa w niniejszym punkcie VI.
2. Nabywcy przysługuje zwrot ceny Vouchera wyłącznie w przypadkach określonych poniżej i na poniższych warunkach.
3. Kupującemu nie przysługuje prawo do wymiany Vouchera. W przypadku uszkodzenia, zniszczenia, utraty, kradzieży lub innego pogorszenia Vouchera, Voucher nie zostanie wymieniony na nowy, a Nabywca nie otrzyma żadnego odszkodowania, a zapłacona cena Vouchera nie zostanie zwrócona Kupującemu.
4. GoOut nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Kupującemu Vouchera z przyczyn leżących po stronie Kupującego, w szczególności z przyczyn uniemożliwiających dostarczenie Vouchera na podany przez Kupującego adres e-mail Kupujący (np. zaśmiecona skrzynka pocztowa, filtr antyspamowy itp.).
5. W przypadku, gdy Nabywca nie otrzyma Vouchera w ciągu 1 godziny od dokonania płatności, Nabywca zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu z GoOut, nie później niż w ciągu 24 godzin od upływu ww. terminu na odbiór Vouchera oraz poinformowania GoOut o nieotrzymaniu opłaconego Vouchera. W tych celach Nabywca jest zobowiązany do podania GoOut imienia, nazwiska i adresu e-mail, które Kupujący podał jako dane kontaktowe, lub jako dane identyfikacyjne przy zakupie Vouchera. Jeśli GoOut stwierdzi, że Voucher naprawdę nie został dostarczony do Nabywcy i nie jest to przypadek, o którym mowa w poprzednim punkcie 4 niniejszej Procedury Reklamacyjnej, a Nabywca powiadomił GoOut, że Voucher nie został dostarczony w określonym terminie i w określony sposób, GoOut zobowiązuje się ponownie przesłać Kupującemu Voucher na podany przez Kupującego adres e-mail nie później niż w ciągu 24 godzin.
6. W przypadku, gdy Nabywca zrealizuje Voucher na zakup Biletu na Imprezę, a następnie nabędzie prawo do zwrotu opłaty za wstęp zgodnie z Regulaminem zakupu biletów, opłata za wstęp w wysokości wykorzystanego Vouchera zostanie zrealizowana tylko przez Voucher.
7. Voucher nie zakupiony przez Kupującego w Sieci sprzedaży nie może być w żaden sposób reklamowany w GoOut.

VII. Pozasądowe rozstrzyganie sporów #

1. Jeśli w związku z zakupem biletu na Wydarzenie organizowane przez organizatora lub w związku z przebiegiem organizowanego Wydarzenia, pomiędzy organizatorem Wydarzenia i klientem, który jest konsumentem, powstanie spór konsumencki i nie uda się go rozwiązać polubownie pomiędzy klientem i organizatorem, klient może złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie takiego sporu przez określony podmiot pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, którym jest Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Mazowieckim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej, ul. H. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, e-mail: spsk@wiih.org.pl, web: http://spsk.wiih.org.pl/. Klient może również skorzystać z utworzonej przez Komisję Europejską platformy do rozstrzygania sporów on-line, pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

VIII. Ochrona danych osobowych w chwili zakupu #

1. W trakcie sprzedaży Vouchera GoOut przetwarza dane osobowe, które Nabywca podaje przy zakupie Vouchera, zgodnie z Polityką Prywatności.
2. W przypadku podania błędnych danych (np. literówka w nazwisku lub numerze telefonu) Kupujący zobowiązany jest do kontaktu z GoOut.

IX. Postanowienia końcowe #

1. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zakupu voucherów okaże się nieważne lub nieskuteczne, ważność lub skuteczność innych postanowień niniejszego Regulaminu zakupu voucherów, które można oddzielić od nieważnego lub nieskutecznego postanowienia, pozostają nienaruszone.
2. GoOut ma prawo do zmiany niniejszego Regulaminu zakupu voucherów w dowolnym momencie.
3. Wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu zakupu voucherów oraz stosunek umowny pomiędzy Organizatorem, Nabywcą i GoOut podlegają przepisom polskim.
4. Wszelkie spory wynikające z zakupu Vouchera będą rozstrzygane przez sądy powszechne Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że są rozstrzygane poza sądem.

Warszawa, 1 lipca 2022, GoOut, sp. z o.o.